Положение о Программе лояльности WISTERIA CLUB

1. Цель Программы

Цель Программы лояльности WISTERIA CLUB (ВИСТЕРИЯ КЛУБ) — это комплекс действий и мероприятий, предоставляющих участникам Программы лояльности предусмотренные настоящим Положением привилегии.

2. Основные термины

2.1. Сайт — официальный сайт ООО «Вистерия» https://wisteriakids.ru/, имеющий функционал Интернет-магазина.
Приложение — официальное мобильное приложение ООО «Вистерия» — Wisteria, имеющее функционал Интернет-магазина.

2.2. Программа лояльности WISTERIA CLUB (Программа) — программа, разработанная Организатором Программы, включающая в себя систему скидок и иных привилегий для Участников Программы.

2.3. «Организатор Программы» — ООО «Вистерия», ИНН 9728121825, адрес: 119435, Г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ХАМОВНИКИ, НАБ. САВВИНСКАЯ, Д. 13, ПОМЕЩ. 294.

2.4. «Участник Программы» — правоспособное физическое лицо (гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) — владелец клубной карты ООО «Вистерия», который выразил своё намерение участвовать в Программе в соответствии с настоящим Положением. Становясь участником программы, покупатель выражает безусловное согласие с правилами Программы.

2.5. «Клубная карта Wisteria» (Карта) — виртуальная или пластиковая карта с уникальным номером. Карта активируется и используется при покупке товаров в магазинах и/или Интернет-магазине Организатора программы, при условии присоединения участника к Программе. Карта предоставляет Участнику право на получение скидки в соответствии с его статусом в Программе.

2.6. «Статус Участника» — уровень участника в Программе лояльности, определяющий размер предоставляемой скидки. Статус присваивается в зависимости от общей суммы покупок, совершённых Участником за всё время. Описание статусов и условий их получения указаны в Приложении № 1 к настоящему Положению.

2.7. «Накопительная скидка» — скидка, предоставляемая Участнику Программы при покупке товаров в зависимости от его текущего Статуса.

3. Основные положения документа

3.1. Условия Программы разработаны с учётом требований действующего законодательства Российской Федерации.

3.2. Программа действует неопределённый срок либо до её изменения/отмены Организатором.

3.3. Порядок участия в Программе:
Участником Программы может стать любое правоспособное физическое лицо — потребитель.
Заключение договора между Организатором и Участником Программы производится путём направления публичной оферты (предложения) Организатором Программы посредством размещения Положения о программе лояльности WISTERIA CLUB на сайте, в приложении Организатора Программы и принятия оферты предложения (акцепта) Участником Программы.
Договор считается заключённым с момента активации Карты Участника. Активация (использование) Карты означает, что Участник Программы ознакомлен и принимает условия настоящей Программы, а также подтверждает право Организатора изменять настоящую Программу в ходе её реализации в одностороннем порядке без предварительного письменного уведомления Участников Программы, путём размещения изменённых условий на Сайте / в Приложении.

3.4. Участие в Программе даёт право:
— получать накопительную скидку на покупки в соответствии со Статусом Участника Программы;
— участвовать в специальных промо-акциях Программы;
— пользоваться иными привилегиями в соответствии с настоящей Программой.

4. Регистрация участников Программы

Настоящий раздел регламентирует общую процедуру регистрации Участника Программы в Программе.

4.1. Для того, чтобы стать участником Программы, покупатель должен совершить покупку на любую сумму в магазине или в Интернет-магазине Организатора Программы.

4.2. Для оформления Карты Участника покупателю необходимо заполнить Анкету Покупателя при совершении покупки в магазине и передать её сотруднику Организатора Программы, или указать номер телефона (код подтверждения из смс необходимо сообщить сотруднику магазина), или присоединиться к программе посредством QR-кода, или присоединиться к Программе при совершении покупки в Интернет-магазине.

4.3. Идентификатором Карты считается личный номер мобильного телефона участника Программы.

4.4. Предоставляемые Участником Организатору Программы персональные данные для присоединения и участия в Программе:
— Фамилия
— Имя
— Отчество (при наличии)
— Адрес электронной почты
— Номер личного мобильного телефона.
Опционально: дата рождения ребёнка (для получения дополнительной скидки).

4.5. Срок активации Карты Участника составляет 1 (один) календарный день с момента совершения Покупки.

4.6. В рамках проведения промо-акций, в том числе для покупателей компаний-партнёров, условия получения Карты Участника могут быть изменены и будут определяться условиями конкретной промо-акции.

5. Накопительная система скидок

5.1. Размер накопительной скидки зависит от Статуса Участника Программы. Статус Участника и соответствующий ему размер скидки определяются на основе общей суммы всех покупок, совершённых Участником за всё время с момента присоединения к настоящей Программе после даты публикации настоящей Программы. Описание системы скидок, статусов Участников и привилегий в зависимости от статуса указаны в Приложении № 1 к настоящему Положению.

5.2. Информацию о текущем Статусе и истории покупок Участник Программы может узнать:
— на Сайте в личном кабинете или в Приложении;
— по телефону у оператора колл-центра;
— у продавца-консультанта магазина.

5.3. В рамках проведения Промо-акций и/или спецпредложений Участнику Программы могут предоставляться дополнительные или специальные скидки. Условия предоставления таких скидок определяются условиями конкретной Промо-акции/спецпредложения.

5.3.1. В Промо-акции или спецпредложении, проводимыми в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и отдельные категории в зависимости от статуса Участников, определённые условиями Промо-акции/спецпредложения.

5.3.2. Организатор Программы самостоятельно определяет:
— место проведения Промо-акции/спецпредложения;
— сроки и условия проведения Промо-акции/спецпредложения;
— категории уровней Участников, которые могут участвовать в Промо-акции/спецпредложении.

5.3.3. Промо-акции/спецпредложения проводятся в рамках существующей Программы и являются неотъемлемой частью настоящей Программы. Условия проведения конкретной Промо-акции/спецпредложения размещаются на Сайте или в Приложении.

5.4. При прекращении участия в Программе право Участника на накопительную скидку аннулируется.

6. Порядок предоставления скидок

6.1. Право на накопительную скидку имеют только Участники Программы при условии идентификации по номеру личного мобильного телефона и при предъявлении Карты в момент совершения покупки.

6.2. Накопительная скидка предоставляется при покупке товара, входящего в ассортимент магазина или Интернет-магазина Организатора Программы. Скидка может не применяться в спецпредложениях и акциях Организатора, о чём Организатор информирует, публикуя условия конкретной акции/спецпредложения.

6.3. В случае возврата товара (вне зависимости от оснований такого возврата), по которому Участнику Программы был присвоен определённый Статус, общая сумма покупок пересчитывается. Статус Участника может быть понижен, если без учёта возвращённого товара общая сумма покупок не соответствует текущему Статусу.

6.4. При полном или частичном возврате товара, приобретённого с накопительной скидкой, Участнику Программы возвращаются только фактически внесённые денежные средства.

6.5. Статус Участника, право на скидку и сама скидка являются бессрочными и не сгорают.

6.6. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника Программы изменить Статус Участника в случае, если он был ошибочно присвоен.

7. Бонусные баллы WISTERIA CLUB

7.1. В рамках действия настоящей программы Организатор может производить начисление бонусных баллов «WISTERIA CLUB» Участникам при проведении специальных акций и организации специальных предложений, о чём Организатор уведомляет при проведении соответствующей акции/спецпредложения. Начисление бонусных баллов производится согласно условиям соответствующей акции/спецпредложения. Бонусные баллы учитываются на бонусном счёте Участника. Бонусный счёт — это совокупность учётных и информационных данных в базе данных Организатора Программы о количестве начисленных/списанных баллов и текущем балансе бонусных баллов Участника Программы. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

7.2. Один бонусный балл даёт право Участнику на получение скидки на последующие покупки в размере 1 (одного) рубля. Использованию подлежит только целое число бонусных баллов.

7.3. Бонусная скидка предоставляется при покупке товаров, входящих в ассортимент магазина или Интернет-магазина Организатора Программы, за исключением случаев, когда Организатором оговорено, что бонусные баллы при покупках не применяются.

7.4. Использование (списание) Бонусных баллов с бонусного счёта Участника производится в момент оплаты товаров. При предоставлении бонусной скидки с бонусного счёта Участника Программы списывается сумма баллов, учтённых при расчёте скидки. Право на бонусную скидку имеют только Участники Программы при условии идентификации по номеру личного мобильного телефона в момент совершения покупки. Бонусные баллы списываются только при корректном названии проверочного кода продавцу на кассе в магазине Организатора или при корректном указании проверочного кода в корзине Интернет-магазина Организатора.

7.5. При покупке товара с предоставлением бонусной скидки Участник может оплатить покупку бонусными баллами в размере не более 15% от стоимости покупки. При этом, при покупках в Интернет-магазине Организатора, в случае если на момент оформления заказа на счёте Участника находится количество бонусных баллов, достаточное для достижения максимального размера скидки, предусмотренного настоящим пунктом, списание бонусных баллов производится в автоматическом режиме в объёме, строго соответствующем указанному максимальному размеру скидки, Участник не вправе в данном случае изменить (уменьшить) объём списываемых бонусных баллов.

7.6. В случае возврата товара (вне зависимости от оснований такого возврата), за который Участнику были начислены баллы, с бонусного счёта Участника списывается количество баллов, начисленных за покупку данного товара. Если начисленные за возвращаемый товар баллы уже использованы, то дополнительных списаний баллов не происходит. При полном или частичном возврате товара, приобретённого с бонусной скидкой, Участнику Программы возвращаются только фактически внесённые денежные средства в той же пропорции, что и при оплате. В этом случае израсходованные на предоставление бонусной скидки баллы не возвращаются на бонусный счёт.

7.7. Начисленные бонусные баллы являются срочными. Бонусные баллы подлежат аннулированию в случае отсутствия покупок по настоящей Программе лояльности в течение 12 (двенадцати) месяцев подряд, исчисляемых с даты последнего начисления баллов.

7.8. В рамках проведения Промо-акций и специальных предложений Организатора у Участника могут списываться баллы в ином порядке, чем предусмотрено настоящей Программой. Условия использования бонусных баллов, порядок участия определяется условиями конкретной Промо-акции или спецпредложения и может отличаться от условий, указанных в настоящей Программе. В Промо-акции или спецпредложении, проводимыми Организатором, могут участвовать как все Участники, так и отдельные категории в зависимости от статуса Участников, определённые условиями соответствующей Промо-акции/спецпредложения.

7.9. Информацию о состоянии бонусного счёта, количестве накопленных/списанных баллов Участник может узнать:
— на Сайте в личном кабинете или в Приложении;
— по телефону у оператора колл-центра;
— у продавца-консультанта магазина.

7.10. При прекращении участия в Программе бонусные баллы, находящиеся на бонусном счёте Участника, аннулируются.

7.11. Организатор вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать с его бонусного счёта баллы в случае, если баллы были ошибочно зачислены на бонусный счёт Участника. В таком случае Организатор списывает с бонусного счёта сумму баллов, равную ошибочно зачисленной сумме баллов.

8. Иные условия

8.1. ООО «Вистерия» как Организатор Программы оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие настоящей Программы. С момента прекращения действия Программы Участники утрачивают право на получение/применение накопительной скидки и право на получение/списание бонусных баллов без какой-либо компенсации/возмещения.

8.2. Организатор Программы вправе вносить любые изменения в настоящее Положение, Программу и Промо-акции/спецпредложения без предварительного уведомления Участников Программы. Информация об указанных изменениях размещается Организатором на Сайте и в Приложении.

8.3. Участник Программы не вправе выполнять следующие действия:
— дарить, продавать, либо иным образом отчуждать своё право на скидку и бонусные баллы другим Участникам или иным третьим лицам;
— передавать Карту другим лицам;
— передавать право на скидку и бонусные баллы в залог, либо иным образом накладывать обременения на него.

8.4. С использованием накопительной скидки и бонусных баллов не могут быть оплачены подарочные карты/сертификаты и услуги.

8.5. В случае недостижения согласия при возникновении спора, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.6. Организатор Программы обязуется обеспечить конфиденциальность персональных данных Участника, передаваемых и получаемых в ходе исполнения настоящей Программы, и безопасность персональных данных при их обработке в соответствии с требованиями действующего законодательства в области защиты персональных данных, в том числе положениями Федерального закона «О персональных данных». Организатор Программы обеспечивает обработку персональных данных Участника в соответствии с требованиями законодательства России и согласно Политике конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой на сайте Организатора https://wisteriakids.ru/

8.7. При ликвидации, реорганизации, прекращении ведения соответствующей деятельности Организатор Программы вправе прекратить действие Программы лояльности и настоящего Положения в одностороннем порядке без какой-либо компенсации/возмещения. Оценка необходимости принятия решений о таких изменениях в деятельности Организатора Программы, а также сами решения будут являться исключительно правом Организатора Программы.

8.8. В случае совершения Участником Программы недобросовестных действий в отношении Организатора Программы или его клиентов, Организатор Программы вправе по своему выбору в одностороннем порядке без согласия Участника Программы списать все имеющиеся на его бонусном счёте баллы и/или аннулировать действие Карты Участника.

8.9. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор Программы имеет право временно приостановить выполнение операций по предоставлению скидок, бонусному счёту, а также действие настоящей Программы.

8.10. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта.

8.11. Организатор вправе в одностороннем порядке прекратить участие Участника в Программе и заблокировать Карту без предварительного уведомления в следующих случаях:
— Нарушение Участником Правил Программы или условий проводимых акций/спецпредложений;
— Использование карты лицом, не являющимся её владельцем;
— Указание недостоверных данных при регистрации/идентификации Участника;
— Совершение или попытка совершения действий, имеющих признаки мошенничества;
— Размещение номера, реквизитов или изображения Карты в открытых источниках (социальные сети, сайты и т. п.);
— Совершение покупок в коммерческих целях для их последующей перепродажи;
— В случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Приложение № 1. Привилегии WISTERIA CLUB в зависимости от статуса Участника

Приложение № 2. Бонусные баллы по программе лояльности Wisteria BONUS

1. С даты публикации Положения о программе лояльности «WISTERIA CLUB» на Сайте https://wisteriakids.ru/ бонусная программа «Wisteria BONUS» прекращает своё действие, и вводится новая система накопительных скидок, зависящих от общей суммы покупок Участника, совершённых с даты публикации на Сайте Положения о Программе лояльности «WISTERIA CLUB».

2. С момента публикации Положения о Программе лояльности «WISTERIA CLUB» прекращается начисление бонусных баллов за покупки по правилам программы «Wisteria BONUS».

3. Ранее накопленные бонусные баллы по программе «Wisteria BONUS» сохраняются на счетах Участников и не подлежат обнулению, за исключением случая, предусмотренного п. 3.1 настоящего Приложения.

3.1. Ранее накопленные бонусные баллы по программе «Wisteria BONUS» аннулируются (сгорают) в случае, если Участник не совершает ни одной покупки в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев подряд с даты, когда бонусные баллы по программе «Wisteria BONUS» были начислены последний раз.

3.2. Ранее накопленные бонусные баллы могут быть использованы для частичной оплаты покупок. Размер оплаты бонусными баллами не может превышать 15% от итоговой суммы чека. При этом, при покупках в Интернет-магазине Организатора, в случае если на момент оформления заказа на счёте Участника находится количество бонусных баллов, достаточное для достижения максимального размера скидки, предусмотренного настоящим пунктом, списание бонусных баллов производится в автоматическом режиме в объёме, строго соответствующем указанному максимальному размеру скидки, Участник не вправе в данном случае изменить (уменьшить) объём списываемых бонусных баллов.

3.3. При совершении покупки бонусные баллы по программе «Wisteria BONUS» могут суммироваться с персональной накопительной скидкой, предоставляемой в соответствии со статусом Участника в программе «WISTERIA CLUB».

3.4. Применение бонусных баллов «Wisteria BONUS» может быть запрещено при покупке товаров, участвующих в акционных и специальных предложениях Организатора, о чём Организатор информирует при проведении соответствующей акции/спецпредложения.

3.5. Бонусные баллы нельзя использовать при покупке подарочных карт/сертификатов и услуг.